4.技能鉴定方案

模块

知识点/技能点

评分内容

评分细则

分值

评分方式

网店开设装修

知识点：

1.网店规划方法

2.网店注册流程

3.Photoshop等图像处理软件的使用方法

4.首页布局原则

5.店招设计方法

6.轮播图布局方式

7.轮播图设计要点

8.商品主图设计原则

9.商品卖点提炼方法

10.页面文案设计原则

11.商品主图视频内容策划方法

12.商品主图视频制作方法

13.商品详情描述设计逻辑和要点

技能点：

1.网店整体规划

2.网店端首页布局设计

3.店招设计与制作

4.轮播图设计与制作

5.商品卖点提炼

6.页面文案设计

7.商品详情描述设计与制作

8.商品主图设计与制作

9.商品主图视频设计与制作

总则

1.在所有需要以图片展示的得分项目中，如果存在图片变形、模糊失真等情况，则该项得分减半。

2.在对图片数量有明确要求的得分项目中，如果出现图片数量不足，则该项不得分。

3.如果在作品中任何位置显示参赛院校或者参赛选手信息，则网店开设装修记零分。

4.如果在作品中出现不文明因素、意识形态问题等情况，则网店开设装修记零分。

网店规划与注册

网店注册资料提交齐全，注册信息填写完整且准确

2分

机考评分

网店首页设计与制作

店招：店招布局合理，有明确的展示重点

1.5分

结果评分

轮播图：轮播图与网店商品相关；轮播图构图合理；轮播图设计美观

4分

网店首页布局合理

1.5分

商品主图视频设计与制作

商品主图视频内容具有创意性、视觉传达效果良好；视频剪辑规范且完整

4分

结果评分

商品详情页设计与制作

商品信息设置准确、完整

1分

机考评分

商品卖点提炼准确

1分

结果评分

商品主图：图文排版美观，商品展示合理

4分

商品详情页布局合理

2分

详情描述页内容全面、合理；详情页整体搭配合理

4分

网店运营推广

知识点：

1.市场分析原则与方法

2.目标客户分析指标

3.网店运营推广策略制定流程

4.网店运营推广搜索排名规则

5.网店运营推广扣费规则

6.网店运营推广展位竞价方法

7.商品标题优化方法

8.网店运营推广效果分析指标

9.网店推广工具使用方法

技能点：

1.市场数据分析

2.网店运营推广策略制定

3.搜索引擎推广

4.推荐引擎推广

5.搜索引擎优化

6.网店运营推广数据分析

7.网店运营推广策略优化

评分整体说明：根据推荐引擎推广、搜索引擎推广、搜索排名优化的效果评分。推荐引擎推广与搜索引擎推广的效果反馈均通过点击量、成交量和转化率，搜索排名优化的效果通过SEO值反馈，共7项评分，总分共计40分。

推荐引擎推广：点击量满分为5分，成交量满分为5分，转化率满分为3分，共13分；

搜索引擎推广：点击量满分为5分，成交量满分为5分，转化率满分为3分，共计13分；

搜索引擎优化：搜索排名优化满分为14分。

推荐引擎推广和搜索引擎推广：以推荐引擎推广为例，每个赛场根据各队成绩排序，点击量第一名的团队获得该项成绩的满分5分，按照名次递减0.25分，第二名4.75分，依此类推；成交量第一名获得该项成绩的满分5分，按照名次递减0.25分，第二名4.75分，依此类推；转化率第一名获得该项成绩的满分3分，按照名次递减0.15分，第二名2.85分，依此类推，搜索引擎推广3项评分算法与推荐引擎推广相同。

搜索引擎优化：每个赛场根据各队SEO值进行排序，第一名获得该项成绩的满分14分，按照名次递减1分，第二名13分，依此类推。

参赛团队最终成绩=搜索引擎推广点击量成绩+搜索引擎推广成交量成绩+搜索引擎推广转化率成绩+推荐引擎推广点击量成绩+推荐引擎推广成交量成绩+推荐引擎推广转化率成绩+搜索排名优化成绩。一旦发现参赛团队有违规操作行为，则该项目记为0分。

40分

机考评分

直播销售及客户服务

知识点：

1.直播销售规范

2.直播互动类型

3.直播促单方法

4.客户接待规范

5.客户沟通方法

6.客户问题处理方法

7.客户异议处理原则

8.智能客服问答配置方法

技能点：

1.直播脚本策划

2.直播商品讲解

3.直播互动及节奏把控

4.智能客服问答配置

5.客户问题处理

6.客户交易促成

7.客户异议处理

直播销售

互动活动信息及购买页信息设置正确

2分

机考评分

购买页商品标题设置合理

1分

结果评分

直播开场预热要素完整

1分

商品引入话术讲解合理；商品属性及卖点讲解准确

5分

直播互动讲解准确；弹幕互动回复准确；直播互动氛围良好

3分

直播促单具有吸引力

1分

直播收尾讲解要素完整

1分

直播过程商品上架及时

0.5分

机考评分

直播达到规定时长

0.5分

仪态大方得体

1分

结果评分

语言流畅、逻辑清晰

2分

直播活动策划有创新性

2分

直播画面呈现效果良好

2分

智能客服问答处理

在规定的时间内，准确回复15个客户售前、售中、售后相关的50个问题，每回答正确一个客户问题得0.2分

10分

机考评分

客户异议处理

客户异议类型判断准确；异议产生原因分析合理；客户异议处理方案制定合理

3分

结果评分